Regulamin usługi napiwków

Napiwek to dobrowolna kwota, którą gość może dodać do rachunku, płacąc za zamówienie złożone przez menu Rostmenu. Funkcję włącza właściciel lokalu w ustawieniach; jeśli jest wyłączona, gość nie zobaczy takiej opcji.

• napiwek jest zawsze dobrowolny - gość wybiera gotową wartość procentową albo rezygnuje z napiwku jednym dotknięciem;
• wysokość napiwku widać w podsumowaniu rachunku przed potwierdzeniem płatności;
• napiwek nie jest ceną dania ani opłatą serwisową - opłata serwisowa, jeśli lokal ją stosuje, jest wykazywana osobno.

Rostmenu jest wyłącznie narzędziem technicznym. Udostępniamy pole napiwku w rachunku i przekazujemy jego wartość do systemu płatności lokalu.

• nie jesteśmy stroną stosunku między gościem a lokalem ani między lokalem a jego pracownikami;
• nie przechowujemy środków z napiwków - nie prowadzimy dla nich rachunku, konta zbiorczego ani portfela;
• nie pobieramy prowizji od napiwków - abonament za platformę jest niezależny od tego, ile napiwków otrzyma lokal;
• nie dzielimy napiwków między pracowników i nie realizujemy wypłat na ich rzecz.

Napiwek jest częścią jednej płatności za zamówienie i trafia tam, gdzie trafia zapłata za rachunek - czyli bezpośrednio na konto lokalu:

• płatność kartą online - kwota (zamówienie + napiwek) jest rozliczana przez konto Stripe należące do lokalu i wpływa na jego rachunek bankowy zgodnie z umową lokalu ze Stripe;
• płatność gotówką lub terminalem w lokalu - napiwek widnieje na rachunku jako informacja dla obsługi; rozliczenie odbywa się poza platformą;
• dalszy podział napiwków między pracowników należy wyłącznie do lokalu i odbywa się na zasadach obowiązujących w tym lokalu.

Wybór konkretnego kelnera nie jest elementem tej usługi - napiwek dotyczy rachunku, a nie wskazanej osoby. Jeżeli lokal prowadzi własne zasady przypisywania napiwków do obsługi stolika, stosuje je samodzielnie.

Rostmenu nie pobiera od napiwku żadnej prowizji. Od całej płatności kartą (zamówienie razem z napiwkiem) operator płatności - Stripe - pobiera swoją prowizję zgodnie z umową zawartą przez lokal. Oznacza to, że kwota, która ostatecznie wpływa do lokalu, może być pomniejszona o prowizję operatora płatności. Aktualne stawki znajdują się w cenniku Stripe i nie są ustalane przez Rostmenu.

Napiwek jest częścią płatności za zamówienie, dlatego dzieli jej los:

• gdy lokal anuluje opłacone zamówienie, zwrot obejmuje całą pobraną kwotę, razem z napiwkiem;
• gdy gość pomyli się co do wysokości napiwku, zgłasza to lokalowi - decyzję o zwrocie podejmuje lokal, który otrzymał środki. Rostmenu nie może zwrócić pieniędzy, których nigdy nie posiadało;
• zwrot wykonywany jest na tę samą kartę, zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych od decyzji lokalu.

Napiwek jest dobrowolnym świadczeniem gościa - nie stanowi wynagrodzenia wypłacanego przez Rostmenu i nie jest elementem umowy między Rostmenu a pracownikami lokalu.

Rozliczenia podatkowe i składkowe związane z napiwkami należą do lokalu (a w zakresie, w jakim przepisy tak stanowią - do osób je otrzymujących). Rostmenu nie jest płatnikiem podatku ani składek od napiwków, nie wystawia z tego tytułu dokumentów rozliczeniowych i nie udziela porad podatkowych. Lokal odpowiada za prawidłowe ujęcie napiwków w swojej ewidencji, zgodnie z obowiązującymi przepisami i własną interpretacją indywidualną, jeśli ją posiada.

Do przyjęcia napiwku nie zbieramy danych gościa ponad te, które są potrzebne do realizacji samego zamówienia, ani danych osobowych pracowników lokalu. Nie tworzymy profili kelnerów i nie publikujemy rankingów napiwków.

Dane transakcji przetwarza operator płatności jako odrębny administrator. Pozostałe zasady opisuje Polityka prywatności, w tym punkt o powierzeniu przetwarzania danych gości.

Lokal korzystający z funkcji napiwków zobowiązuje się:

• nie przedstawiać napiwku jako obowiązkowego ani nie doliczać go automatycznie bez wiedzy gościa;
• rozliczać napiwki z pracownikami zgodnie z przyjętymi w lokalu zasadami i przepisami prawa pracy;
• rozpatrywać zgłoszenia gości dotyczące napiwków - to lokal jest odbiorcą środków;
• zapewnić prawidłowe ujęcie napiwków w rozliczeniach podatkowych i kasie fiskalnej, jeżeli obowiązek taki go dotyczy.

Reklamacje dotyczące wysokości lub zwrotu napiwku gość kieruje do lokalu, który otrzymał płatność. Reklamacje dotyczące działania samej funkcji (np. napiwek nie pojawił się na rachunku, błędne wyliczenie kwoty) przyjmujemy pod adresem [email protected] i rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Odpowiadamy za poprawne działanie mechanizmu naliczania i przekazania kwoty do systemu płatności. Nie odpowiadamy za rozliczenia lokalu z pracownikami, za decyzje lokalu w sprawie zwrotów ani za działanie operatora płatności. Ograniczenia odpowiedzialności z Regulaminu stosuje się odpowiednio.

Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu platformy Rostmenu - w sprawach w nim nieuregulowanych stosuje się postanowienia Regulaminu. Dokument podlega prawu polskiemu. O zmianach informujemy z 30-dniowym wyprzedzeniem, a aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.