Regulamin i płatności

• Platforma - oprogramowanie Rostmenu dostępne przez przeglądarkę pod adresem rostmenu.com wraz z panelem zarządzania i menu dla gości;
• Klient - przedsiębiorca (lokal gastronomiczny, hotel lub inny podmiot), który założył konto i zawarł umowę o korzystanie z Platformy;
• Konto - zbiór zasobów i ustawień Klienta na Platformie, dostępny po zalogowaniu;
• Gość - osoba korzystająca z menu Klienta (skanująca kod QR, przeglądająca stronę lokalu, składająca zamówienie);
• Abonament - opłata za dostęp do Platformy w wybranym pakiecie i cyklu rozliczeniowym;
• Pakiet - wariant usługi (Start, Standard, Premium) o zakresie opisanym w Cenniku;
• Okres próbny - 30 dni bezpłatnego dostępu w pakiecie Premium;
• Okres abonamentowy - miesiąc albo rok, za który opłacono dostęp;
• Treści Klienta - dane wprowadzone przez Klienta: nazwy i opisy dań, ceny, zdjęcia, wideo, logo, dane lokalu i wszystko, co Klient publikuje przez Platformę.

• wideo-menu dla gości, otwierane z kodu QR na stoliku (bez instalowania aplikacji);
• panel zarządzania: dania, ceny, stop-lista, zamówienia, statystyki;
• kody QR na stoliki, tryb tabletu-kiosku, powiadomienia dla kelnerów;
• stronę internetową lokalu oraz - zależnie od pakietu - rezerwacje, lojalność, CRM i integracje.

Rostmenu jest narzędziem: nie prowadzimy sprzedaży dań, nie jesteśmy stroną umowy między Klientem a Gościem i nie odpowiadamy za realizację zamówień ani za jakość posiłków. Stroną każdej transakcji z Gościem jest wyłącznie Klient.

• rejestracja odbywa się przez formularz na rostmenu.com; podanie NIP jest obowiązkowe, bo usługa adresowana jest do przedsiębiorców;
• zgłoszenie zatwierdza administrator - dopiero wtedy konto staje się aktywne i rozpoczyna się okres próbny. Odmowa aktywacji nie wymaga uzasadnienia i nie wiąże się z żadną opłatą;
• umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta;
• Klient odpowiada za poufność swoich danych logowania oraz za działania osób, którym nadał dostęp do Konta (pracownicy, kurierzy). Utratę kontroli nad kontem należy zgłosić niezwłocznie;
• jedno Konto obsługuje jeden lokal; kolejne lokale sieci dodaje się jako osobne zakłady zgodnie z Cennikiem.

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Safari, Firefox lub Edge w wersji nie starszej niż dwa lata);
• włączona obsługa JavaScript i plików cookie;
• dla trybu tabletu-kiosku - tablet z systemem Android lub iOS i stabilne Wi-Fi (pobrane wcześniej wideo odtwarza się także przy chwilowym braku internetu);
• aktywny adres e-mail do korespondencji i odzyskiwania dostępu.

Walutą rozliczeń jest złoty polski (PLN). Opcjonalna sesja zdjęciowo-filmowa dań to usługa jednorazowa w cenie 1100 zł - rozliczana osobno, poza abonamentem. Do każdej płatności wystawiamy fakturę bez VAT.

• Karta nie jest wymagana, aby rozpocząć okres próbny;
• okres próbny nie przekształca się automatycznie w płatny abonament - po jego zakończeniu sam wybierasz pakiet i dopiero wtedy podajesz dane płatności;
• jeśli nie wybierzesz pakietu, konto pozostaje, ale funkcje dla gości zostają wstrzymane - nie pobieramy za to żadnej opłaty;
• okres próbny przysługuje raz na lokal.

• pierwsze obciążenie następuje w dniu wybrania pakietu, kolejne - tego samego dnia każdego kolejnego miesiąca lub roku;
• informujemy o tym przed pobraniem pierwszej płatności, a warunek akceptujesz świadomie przy wyborze pakietu;
• o zmianie ceny uprzedzamy z 30-dniowym wyprzedzeniem; jeśli nowa cena Ci nie odpowiada, możesz zrezygnować przed jej wejściem w życie;
• gdy płatność się nie powiedzie, przez 7 dni utrzymujemy dostęp i przypominamy o problemie. Po tym czasie funkcje dla gości zostają wstrzymane do chwili uregulowania opłaty.

• rezygnację zgłaszasz w panelu w zakładce „Subskrypcja” albo mailem na [email protected];
• automatyczne odnowienie wyłączamy natychmiast - kolejne obciążenie nie nastąpi;
• dostęp działa do końca opłaconego okresu, a nie do dnia rezygnacji;
• Twoje dane (menu, wideo, statystyki) przechowujemy jeszcze 30 dni - to czas na powrót lub pobranie danych. Po tym terminie usuwamy je trwale.

Abonament roczny: po rezygnacji zwracamy opłatę za pełne niewykorzystane miesiące. Wykorzystane miesiące rozliczamy według ceny miesięcznej z cennika - rabat roczny przysługuje bowiem za opłacenie całego roku z góry. Przykład: rezygnacja po 3 miesiącach oznacza zwrot za 9 pozostałych miesięcy.

Zwrot wykonamy, gdy:

• obciążenie nastąpiło mimo skutecznie zgłoszonej rezygnacji;
• obciążyliśmy Cię omyłkowo lub podwójnie;
• z naszej winy usługa była niedostępna przez dłuższy czas - wtedy zwracamy proporcjonalną część opłaty.

Zgłoszenie wyślij na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych, a uznany zwrot trafia na tę samą kartę w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wyjątek dotyczy przedsiębiorcy na prawach konsumenta - osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zawarta umowa nie ma charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG). Taka osoba może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

• oświadczenie wystarczy wysłać mailem na [email protected] - wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu;
• zapłaconą kwotę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności;
• jeśli na wyraźne żądanie Klienta rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed upływem tego terminu, Klient płaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia;
• prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi jednorazowej (np. sesji zdjęciowo-filmowej) wykonanej za wyraźną zgodą Klienta.

• podawać prawdziwe ceny oraz aktualną dostępność dań, a także prawidłowe stawki VAT w ustawieniach, jeśli korzysta z raportów i integracji z kasą;
• oznaczać alergeny i informacje o składzie zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 oraz przepisami krajowymi - Rostmenu udostępnia pola na te dane, ale ich nie weryfikuje;
• przestrzegać przepisów o sprzedaży alkoholu, w tym zakazu sprzedaży osobom niepełnoletnim (Platforma udostępnia bramkę wieku, lecz to Klient odpowiada za faktyczną weryfikację przy wydaniu);
• publikować wyłącznie treści, do których ma prawa - zdjęcia, wideo, logo, opisy;
• udostępnić Gościom własne dokumenty wymagane prawem, jeśli przyjmuje zamówienia lub rezerwacje (regulamin zamówień, informacja o przetwarzaniu danych Gości, zasady dostawy i reklamacji);
• nie wykorzystywać Platformy do wysyłki niezamówionej informacji handlowej bez podstawy prawnej;
• terminowo regulować opłaty abonamentowe.

Rostmenu nie moderuje treści Klienta przed publikacją i nie odpowiada za ich zgodność z prawem. Jeśli otrzymamy wiarygodne zgłoszenie o treści bezprawnej, możemy ją usunąć lub zablokować, informując o tym Klienta.

• docelowa dostępność Platformy to 99% w miesiącu kalendarzowym, liczona poza zapowiedzianymi przerwami technicznymi;
• przerwy techniczne planujemy poza godzinami największego ruchu (zwykle 3:00-6:00) i zapowiadamy je w panelu z wyprzedzeniem, gdy mają trwać dłużej niż 15 minut;
• awarie zgłaszaj na [email protected] lub telefonicznie 533 497 527; reagujemy w godzinach pracy, a na zgłoszenia blokujące obsługę gości staramy się odpowiedzieć tego samego dnia roboczego;
• rozwijamy Platformę - funkcje mogą być dodawane i zmieniane. O istotnym ograniczeniu funkcjonalności w ramach opłaconego pakietu uprzedzamy z 30-dniowym wyprzedzeniem;
• wykonujemy kopie zapasowe danych Klienta; nie zwalnia to Klienta z możliwości eksportu własnych danych z panelu.

Do czasu niedostępności nie wliczamy przerw wynikających z okoliczności niezależnych od nas (awarie łączy, dostawców hostingu i płatności, siła wyższa) ani przerw spowodowanych działaniem samego Klienta.

• Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z Platformy przez czas trwania umowy, wyłącznie na potrzeby własnej działalności. Umowa nie przenosi na Klienta praw autorskich;
• zakazane jest kopiowanie, dekompilacja, inżynieria wsteczna, odsprzedaż dostępu oraz udostępnianie konta podmiotom trzecim niezwiązanym z lokalem Klienta;
• Treści Klienta pozostają własnością Klienta. Klient udziela nam nieodpłatnej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi - wyświetlania menu Gościom, generowania miniatur i konwersji wideo, tworzenia kopii zapasowych;
• na wykorzystanie nazwy lub materiałów Klienta w naszych materiałach marketingowych pytamy osobno i potrzebujemy na to zgody.

• publikować treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
• podejmować działań zagrażających stabilności lub bezpieczeństwu Platformy: prób obejścia zabezpieczeń, automatycznego generowania sztucznego ruchu, testów obciążeniowych bez naszej zgody;
• pozyskiwać danych innych Klientów lub Gości ani uzyskiwać dostępu do cudzych kont.

W razie naruszenia możemy zawiesić dostęp do Konta, informując o przyczynie i wskazując, co należy poprawić. Jeżeli naruszenie jest rażące albo nie ustaje mimo wezwania, możemy rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. To samo dotyczy zaległości w opłatach przekraczającej 21 dni od terminu płatności.

Poza tymi przypadkami możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego terminu, zwracając opłatę za niewykorzystany okres.

• nasza odpowiedzialność ogranicza się do rzeczywistej szkody i łącznie nie przekracza sumy opłat abonamentowych zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcypoprzedzających zdarzenie;
• nie odpowiadamy za utracone korzyści ani za szkody pośrednie;
• nie odpowiadamy za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych treści (cen, składów, alergenów), za realizację zamówień i jakość dań, ani za spory między Klientem a Gościem;
• nie odpowiadamy za przerwy wynikające z awarii po stronie dostawców zewnętrznych (hosting, operator płatności, sieć komórkowa, dostawca internetu w lokalu) oraz za skutki utraty danych logowania przez Klienta;
• powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.

W zakresie danych Gości Klienta (imię, telefon, adres dostawy, treść zamówienia, rezerwacje, dane karty lojalnościowej) administratorem jest Klient, a Rostmenu przetwarza je wyłącznie na jego udokumentowane polecenie - jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO. Akceptacja regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy powierzenia przetwarzania na warunkach opisanych w Polityce prywatności, gdzie znajdziesz zakres i cel przetwarzania, listę podprocesorów, opis środków bezpieczeństwa, zasady zgłaszania naruszeń oraz zasady usunięcia danych po zakończeniu umowy.

Klient jako administrator danych Gości odpowiada za podstawę prawną ich przetwarzania oraz za spełnienie wobec Gości obowiązku informacyjnego.

• spory staramy się rozwiązywać polubownie - najpierw drogą mailową;
• jeżeli to nie przyniesie skutku, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Rostmenu w Warszawie; zastrzeżenie to nie dotyczy przedsiębiorcy na prawach konsumenta ani konsumenta, wobec których właściwość ustala się na zasadach ogólnych;
• jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc, a w miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.